Heldere afspraken voor sessies, trajecten en behandelingen

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Amisha Glow: de onderneming van Diana Douma, gevestigd te Heemskerk.
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van een dienst van Amisha Glow.
• Diensten: alle door Amisha Glow aangeboden sessies, behandelingen, coaching, trajecten, ceremonies, workshops, consulten, online diensten en overige vormen van begeleiding.
• Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Amisha Glow en cliënt, mondeling, schriftelijk of digitaal tot stand gekomen.
• Website: de website van Amisha Glow en alle bijbehorende digitale communicatiekanalen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen, afspraken, behandelingen, sessies, trajecten, ceremonies, workshops, online consulten, digitale inhoud en overige diensten van Amisha Glow.

Door een afspraak te maken, een sessie te boeken, een traject af te nemen, een betaling te verrichten of op andere wijze gebruik te maken van de diensten van Amisha Glow, verklaart cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 — Aard van de dienstverlening

Amisha Glow biedt diensten aan op het gebied van ontspanning, bewustwording, persoonlijke ontwikkeling, energetisch werk, coaching, massage, lichaamswerk, ceremonies en holistische begeleiding.

De diensten van Amisha Glow zijn complementair van aard en vallen niet onder reguliere medische, paramedische of psychologische zorg, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk vermeld.

De dienstverlening is nadrukkelijk niet bedoeld als vervanging van medisch advies, diagnose, behandeling of therapie door een arts, specialist, psycholoog, psychiater of andere erkende zorgverlener.

Bij fysieke of psychische klachten, ziekteverschijnselen, crisisgevoeligheid, medicatiegebruik, zwangerschap, hart- en vaatproblemen, epilepsie, ernstige traumaklachten of andere relevante medische omstandigheden blijft cliënt zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een passende zorgverlener.

Artikel 4 — Informatie van cliënt

Cliënt is verantwoordelijk voor het volledig, eerlijk en tijdig verstrekken van alle informatie die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de dienstverlening.

Hieronder valt onder meer informatie over fysieke klachten, medische diagnoses, psychische kwetsbaarheid, medicatiegebruik, zwangerschap, behandelbeperkingen, allergieën en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de sessie of behandeling.

Wanneer cliënt relevante informatie niet verstrekt, kan Amisha Glow niet worden gehouden voor gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie.

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak, boeking of opdracht door Amisha Glow is bevestigd, dan wel zodra Amisha Glow feitelijk met de uitvoering van de dienst is begonnen.

Amisha Glow behoudt zich het recht voor een aanvraag, boeking of opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 6 — Afspraken, duur en uitvoering

Amisha Glow voert de overeenkomst naar beste inzicht, zorgvuldigheid en vermogen uit. De opgegeven duur van een sessie of behandeling is indicatief.

Indien omstandigheden daarom vragen, kan een sessie in overleg worden aangepast, ingekort, verplaatst of beëindigd. Dit geldt met name wanneer veiligheid, belastbaarheid of geschiktheid van de sessie daarom vraagt.

Cliënt wordt verzocht tijdig aanwezig te zijn. Bij te laat verschijnen kan de sessie worden ingekort zonder recht op restitutie, tenzij Amisha Glow anders beslist.

Artikel 7 — Tarieven

Alle tarieven van Amisha Glow zijn vermeld in euro en gelden zoals gepubliceerd op de website, in een offerte, in correspondentie of anderszins vooraf gecommuniceerd.

Kennelijke fouten, verschrijvingen of evidente prijsfouten binden Amisha Glow niet.

Amisha Glow behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Tariefswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht voor reeds bevestigde individuele afspraken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 8 — Betaling

Betaling dient te geschieden op de wijze zoals door Amisha Glow aangegeven, bijvoorbeeld via bankoverschrijving, betaalverzoek, pin of contante betaling, voor zover contante betaling door Amisha Glow wordt geaccepteerd.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling direct voorafgaand aan of direct na afloop van de sessie plaats te vinden. Bij trajecten, pakketten, ceremonies, workshops of reserveringen kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling worden verlangd.

Indien cliënt niet tijdig betaalt, is cliënt van rechtswege in verzuim. Amisha Glow is in dat geval gerechtigd verdere dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9 — Annulering, verplaatsing en no-show

Afspraken kunnen door cliënt kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor het geplande aanvangstijdstip, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor de afspraak, of indien cliënt zonder bericht niet verschijnt, is Amisha Glow gerechtigd 100% van het gereserveerde tarief in rekening te brengen.

Indien cliënt te laat verschijnt, blijft de gereserveerde eindtijd in beginsel leidend en kan de behandeling of sessie worden verkort zonder prijsvermindering.

Amisha Glow behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren in geval van ziekte, overmacht, onvoorziene omstandigheden, veiligheidsredenen of andere zwaarwegende redenen. In dat geval wordt een nieuwe afspraak aangeboden of, indien uitvoering niet mogelijk blijkt, het reeds betaalde bedrag voor het niet geleverde deel terugbetaald.

Artikel 10 — Trajecten, pakketten en meerdaagse afspraken

Indien cliënt een traject, pakket of reeks sessies afneemt, geldt dat deze diensten persoonlijk zijn en niet zonder schriftelijke toestemming overdraagbaar zijn.

Tenzij anders overeengekomen dienen trajecten en pakketten binnen 12 maanden na aankoop te worden gebruikt. Na het verstrijken van deze termijn vervallen niet-gebruikte onderdelen, tenzij Amisha Glow schriftelijk anders bevestigt.

Restitutie van reeds betaalde trajecten of pakketten is in beginsel niet mogelijk zodra het traject is gestart, reserveringen zijn gemaakt of voorbereiding heeft plaatsgevonden, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting of een door Amisha Glow schriftelijk geaccordeerde uitzondering.

Wanneer cliënt tussentijds stopt, vervalt in beginsel het recht op terugbetaling van niet-benutte onderdelen, behoudens redelijkheid en billijkheid in bijzondere gevallen.

Artikel 11 — Cadeaubonnen, tegoeden en vouchers

Indien Amisha Glow werkt met cadeaubonnen, vouchers of tegoeden, zijn deze alleen geldig binnen de aangegeven looptijd en uitsluitend inwisselbaar voor de daarvoor aangewezen diensten.

Cadeaubonnen, tegoeden en vouchers zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 12 — Gezondheid, veiligheid en contra-indicaties

Cliënt verklaart door deelname dat hij of zij naar beste weten fysiek en mentaal in staat is deel te nemen aan de geboekte dienst, of dat relevante beperkingen vooraf zijn gemeld.

Amisha Glow kan een sessie weigeren, aanpassen of beëindigen wanneer naar het oordeel van Amisha Glow sprake is van een medische contra-indicatie, acute psychische ontregeling, intoxicatie, agressief gedrag, grensoverschrijdend gedrag, onveilige situaties of andere omstandigheden die verantwoorde dienstverlening onmogelijk maken.

In spoedeisende of levensbedreigende situaties dient cliënt onmiddellijk contact op te nemen met een arts, de huisartsenpost of de hulpdiensten. Amisha Glow biedt geen acute medische of crisiszorg.

Artikel 13 — Minderjarigen

Diensten aan minderjarigen worden uitsluitend verleend indien dit passend en verantwoord wordt geacht en, voor zover wettelijk vereist, met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.

Amisha Glow mag verlangen dat toestemming schriftelijk wordt bevestigd alvorens de dienstverlening plaatsvindt.

Artikel 14 — Huisregels en gedrag

Cliënt wordt geacht zich respectvol, open en zorgvuldig te gedragen tegenover Amisha Glow, eventuele samenwerkingspartners en andere aanwezigen.

Grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, seksuele toespelingen, verbaal geweld, agressie, discriminatie, bedreiging, ongewenst filmen of opnemen zonder toestemming, en ieder ander onveilig of respectloos gedrag worden niet geaccepteerd.

In dergelijke gevallen kan Amisha Glow de dienstverlening direct beëindigen zonder verplichting tot restitutie.

Artikel 15 — Resultaten en inspanningsverplichting

Amisha Glow verricht de dienstverlening naar beste kunnen, maar geeft geen garanties ten aanzien van concrete resultaten, genezing, vermindering van klachten, emotionele doorbraken, blijvende veranderingen of andere uitkomsten.

Ervaringen, effecten en resultaten verschillen per persoon en zijn mede afhankelijk van persoonlijke inzet, omstandigheden, belastbaarheid, voorgeschiedenis en externe factoren.

Op Amisha Glow rust een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

Deelname aan sessies, behandelingen, ceremonies, workshops en trajecten geschiedt vrijwillig en in beginsel op eigen verantwoordelijkheid van cliënt.

Amisha Glow is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder mede begrepen lichamelijke schade, psychische schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste kansen, verlies van gegevens, schade door beslissingen van cliënt, of schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door cliënt.

Indien en voor zover toch aansprakelijkheid zou komen vast te staan, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door cliënt is betaald, tenzij dwingend recht een andere beperking niet toestaat.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen een redelijke termijn na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij Amisha Glow is gemeld.

Artikel 17 — Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van Amisha Glow waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, waaronder begrepen ziekte, ongeval, rouw, pandemie, overheidsmaatregelen, storingen, uitval van nutsvoorzieningen, vervoersproblemen, extreme weersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden.

In geval van overmacht is Amisha Glow gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, te verplaatsen of te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 18 — Vertrouwelijkheid

Amisha Glow gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die cliënt tijdens de dienstverlening deelt.

Informatie uit sessies wordt niet met derden gedeeld, tenzij cliënt daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, een wettelijke plicht tot verstrekking bestaat, of sprake is van een situatie waarin zwaarwegende veiligheidsbelangen of wettelijke verplichtingen anders vereisen.

Vertrouwelijkheid laat onverlet dat cliënt zelf verantwoordelijk blijft voor eigen keuzes, eigen hulpvraag en het inschakelen van passende professionele hulp waar nodig.

Artikel 19 — Privacy en persoonsgegevens

Amisha Glow verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer communicatie, agendabeheer, facturatie, uitvoering van de dienstverlening, klantenadministratie en het beantwoorden van vragen.

Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Amisha Glow van toepassing.

Cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en andere privacyrechten conform de geldende regelgeving.

Artikel 20 — Website, informatie en digitale communicatie

Amisha Glow besteedt zorg aan de inhoud van de website en andere uitingen, maar kan niet garanderen dat alle informatie steeds volledig, actueel en foutloos is.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten, technische fouten of onjuistheden op de website, in nieuwsbrieven, social media, offertes of andere communicatie zijn niet bindend.

De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Amisha Glow is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, beschikbaarheid of privacypraktijken van derden.

Artikel 21 — Intellectueel eigendom

Alle teksten, methodes, oefeningen, formats, beeldmateriaal, logo’s, ontwerpen, downloads, audio, video, workshopmaterialen, cursusmaterialen en overige inhoud van Amisha Glow zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amisha Glow is het niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, exploiteren, reproduceren, aanpassen of aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Artikel 22 — Beeld- en geluidsopnamen

Het maken van beeld-, video- of geluidsopnamen tijdens sessies, ceremonies, workshops of andere bijeenkomsten is uitsluitend toegestaan met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Amisha Glow en, indien relevant, van andere aanwezigen.

Amisha Glow maakt zelf alleen beeldmateriaal voor promotionele of inhoudelijke doeleinden na toestemming, voor zover wettelijk vereist.

Artikel 23 — Klachten

Indien cliënt een klacht heeft over de dienstverlening, dient deze klacht zo spoedig mogelijk en bij voorkeur schriftelijk en concreet aan Amisha Glow kenbaar te worden gemaakt.

Partijen zullen zich inspannen om eerst in onderling overleg tot een redelijke oplossing te komen.

Het indienen van een klacht ontslaat cliënt niet van bestaande betalingsverplichtingen.

Artikel 24 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen cliënt en Amisha Glow is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen eerst zoveel mogelijk in onderling overleg worden besproken. Indien dit niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.

Artikel 25 — Wijziging van de voorwaarden

Amisha Glow behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website. Op reeds lopende overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wijziging voortvloeit uit dwingende wet- of regelgeving.

Artikel 26 — Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met Amisha Glow.